Retours et remboursements

Retours sous 30 jours

Nous voulons que vous ayez confiance en vos achats chez Virgo & Gem. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@virgoandgemnails.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez ne pas envoyer votre retour avant de nous avoir contactés et d'avoir reçu les instructions de retour.

Une fois votre retour approuvé, il vous incombe de nous renvoyer le(s) produit(s) et de nous fournir le numéro de suivi de retour.

Le colis de retour doit être accepté et scanné par le transporteur (USPS, UPS, FedEx ou un autre transporteur) dans les 30 jours suivant la date de livraison originale. Le scan du transporteur sera utilisé pour vérifier que le retour a été expédié dans le délai de retour requis.

Conditions de retour

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'ouvrir ou d'utiliser délicatement un produit pour déterminer s'il vous convient. Nous acceptons les retours de produits neufs ou peu utilisés dans notre période de retour de 30 jours.

Étant donné que nos produits sont des cosmétiques, tout produit retourné qui a été ouvert ou utilisé sera éliminé en toute sécurité et ne sera pas remis en stock ni proposé à la vente.

Les produits ayant été utilisés de manière significative, contaminés, endommagés ou altérés pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.

Tous les produits retournés doivent être renvoyés à Virgo & Gem. Nous n'effectuons pas de remboursement pour les produits qui ne sont pas retournés.

Les clients sont responsables de l'emballage sécurisé et approprié des produits retournés afin de prévenir tout dommage pendant le transport de retour. Veuillez utiliser un emballage de protection adéquat pour éviter que les produits ne se cassent, ne fuient ou ne soient autrement endommagés pendant le transit.

Les produits endommagés lors du transport de retour en raison d'un emballage inadéquat pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.

Virgo & Gem n'est pas responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transit.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants sont en VENTE FINALE et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

Produits spécifiquement marqués VENTE FINALE
Sacs mystères/sacs surprises, y compris les produits et lots mystères ou surprises
Produits ayant été utilisés de manière significative, contaminés, endommagés ou altérés
Tout produit spécifiquement identifié comme non retournable au moment de l'achat

Les produits neufs ou peu utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours, sous réserve des termes de cette politique.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours doivent être expédiés via un transporteur qui fournit un suivi. Vous devez fournir à Virgo & Gem le numéro de suivi une fois votre retour expédié.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si votre commande initiale était admissible à la livraison gratuite, les frais d'expédition réels payés par Virgo & Gem peuvent être déduits de votre remboursement.

Inspection des retours et remboursements

Les remboursements ne sont émis qu'après réception et inspection des produits retournés.

Nous n'effectuons pas de remboursements basés uniquement sur une demande de retour, une preuve de création d'étiquette de retour ou une preuve de dépôt d'un retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre retour a été approuvé.

En cas d'approbation, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse.

Les remboursements ne seront émis que pour les produits effectivement retournés à Virgo & Gem et conformes aux exigences de cette politique.

Produits défectueux, incorrects ou endommagés

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si vous pensez que votre produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse support@virgoandgemnails.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions examiner le problème et déterminer la résolution appropriée.

Les produits défectueux, incorrects ou endommagés sont traités séparément des retours standards et peuvent être éligibles à un remplacement ou à une autre résolution.

Perdu, volé ou endommagé en transit

Les colis expédiés par Virgo & Gem comprennent une couverture d'assurance d'expédition allant jusqu'à 100 $.

Si votre colis est perdu, volé ou endommagé en transit, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider avec la réclamation d'assurance.

Virgo & Gem ne fournit pas de remboursements pour les colis perdus, volés ou endommagés en transit. Si la réclamation est approuvée, nous fournirons un remplacement du ou des mêmes produits, sous réserve de disponibilité et des termes et limites de la couverture d'assurance d'expédition applicable.

Une fois qu'un colis a été confirmé comme livré à l'adresse d'expédition fournie lors de la commande, Virgo & Gem n'est pas responsable des colis qui sont ensuite perdus ou volés.

Abus de retour

Notre politique de retour de 30 jours vise à donner confiance aux clients lors de leurs achats chez Virgo & Gem. Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser de futurs retours lorsque nous identifions un modèle de retours excessifs, une utilisation et un retour répétés de produits, une fraude suspectée ou toute autre activité semblant incompatible avec l'objectif de cette politique.